湖南三马汽车销售服务连锁管理有限公司总裁马楚桂，他是一个从南粤大地走向全国的平行进口车经销商。他在短短数年间，便在全国创建了26家豪华名车馆。它的诞生，标志着中国汽车“大卖场时代”的来临。

　　他首创了“全国第一家汽车卖场模式”。在这个模式下，他创造了全国平行进口车销量十分之一强的奇迹，被媒体称为中国平行进口车销售的“头啖汤”。

　　“三马模式”

　　在湖南乃至中国的汽车销售服务行业中，湖南三马汽车销售服务连锁管理有限公司可以称之为行业的领头羊，其优质的服务以及专业、务实的精神，有口皆碑。

　　“三马”成立于2003年10月，前身只是一家小小的轮胎店，那到底“三马”是怎么从一家轮胎店发展到湖南汽车行业标杆呢？

　　时间回到2003年。当时在新的消费热点持续升温的背景下，国内汽车销售进入“黄金时期”，各地汽车4S店遍地开花。马楚桂在这其中敏锐地嗅到了商机。2003年10月，马楚桂与另两个弟弟成立了湖南三马汽车服务公司，主营进口车服务。

　　通过真诚的待客方式，诚信的合作态度以及良好的市场环境，三马汽车服务公司运行良好，于2005年7月成立了“三马连锁”。

　　随着汽车服务行业的竞争日趋激烈，马楚桂再一次敏锐地察觉到，平行进口车将是下一个消费热点。2009年9月，三马公司第一家名车销售店诞生了，公司投资近6000万元打造了湘潭地区最大规模的三马名车销售店，专注于平行进口车的销售。

　　“我们的卖法跟4S店不一样，我们叫做贸易商，没有经过总经销商、大区经销商、4S店等任何多重利润环节，所以我们的价格要比4S店低20%-30%，品质上也要高于4S店。”

　　相比于传统的4S店单一品牌销售模式，平行进口车商不仅有着价格优势，从服务的角度来说，也丝毫不逊色任何4S店，凭着这些优势，三马很快就赢得了中高端市场消费者的信赖。

　　“2015年全国的平行进口车销量是10万台，我们就有1万台的销售额，整体销量70亿。”2016年，三马销量和上年同期相比上升了30%。在湖南的平行进口车市场，三马的销量占比百分之七八十。

　　为了保证货源的价格和品质的稳定，马楚桂兄弟三人多次专程前往德国考察，最终收购了一家工厂，专门从国外进货，再统一发货到湖南。

　　多品牌销售模式，给予了客户更多的选择，而在服务上，马楚桂也从未停止探索的脚步，始终将客户利益放在第一位。为保障车主的权益，三马国际名车率先在业界提出了5星服务保障体系和24小时速达救援中心。同时，三马国际名车还与各汽车制造商的高级技师实现了远程对接，所有三马国际名车车主的爱车都可以在海外工程师的远程视频指导下进行维护和保养。

　　在售后服务上，三马国际名车整车质保3年7万公里，并在全国首创发动机、变速箱行驶3个月或3000公里内，出现重大质量问题经鉴定需大修的，郑重承诺更换全新原车。

　　从负债几十万到现在的年销售几十亿元，13年的不断努力，马楚桂带领公司成功地走出了一条属于自己的“三马模式”。向“国美”学习

　　在马楚桂看来，“国美模式”颠覆整个家电行业的销售模式，这让国内家电市场从“专卖店时代”进入“大卖场时代”，这是马楚桂试图学习的地方。

　　在他看来，在汽车卖场里要做到消费者可以任意选购自己中意的品牌，就像买家电一样买汽车，而这是现在国内的汽车经销商模式无法实现的。

　　这催生了马楚桂建立“全国第一家汽车流通商”的设想。现在占地面积远远超过寻常汽车4S店的三马汽车博览馆里，这里云集世界各地不同品牌的汽车，甚至包括各种款的老爷车、沙滩车等。消费者来参观三马汽车博物馆，一方面感受来自全球的汽车文化，一方面可以像逛大卖场一样选购自己喜欢的世界各地的汽车。

　　有意思的是，2014年8月初国家工商总局发布了《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》，这就意味着，以汽车4S店为主体的单一销售模式将被打破。随着政策对经销商的松绑，汽车销售也将呈现多元化发展，“汽车超市”“汽车大卖场”等模式都将成为新兴发展方向。

　　马楚桂的设想已经超前了整整5年。

　　其实，三马“全国第一家汽车流通商”的目标这都是基于“三马服务模式”的打造。现在国内汽车经销商模式来自欧美和日本等发达国家，马楚桂的梦想就是要创造属于中国人的汽车服务模式来服务中国与世界，这是他和三马最大的追求。

　　事实上，“三马”在湖南名车市场中的崛起的背后是“三马服务模式”的初步形成，这是马楚桂颇为得意的事情。譬如国内4S店汽车售后服务都是采取所谓“流程化”服务方式，譬如汽车出了某些小故障，一进汽车4S店就会进行36项检查，但是在三马一般只要进行16项检查就够，不去赚让消费者“不明不白”的钱。

　　在马楚桂看来，某些4S店汽车维修服务就像去某些医院看感冒病，但会被当大病进行“过度治疗”。而在潮汕人的商业理念里强调商业信用，在他看来16项检查可以“治病救人”，就没有必要进行36项检查，这样的“实在”服务更容易增加顾客回头率。喝“头啖汤”

　　在华人的商业世界里，潮汕地区在其中有着特殊的地位。这里商业传统深厚，潮汕人从这里蔓延至全国各地，特别是潮汕人有着“漂洋过海”闯天下的传统。

　　来自汕头的马楚桂笑言，潮汕人懂事起就知道“做生意”，5岁、6岁的娃娃们就会学大人们走村串乡“做买卖”，这是他的童年生活记忆。他的父亲很早就来湖南“做加油站生意”，马楚桂四兄妹也就跟着来到了这里。

　　马楚桂是个典型的“创二代”，公司名字“三马”是因为公司是他和两个弟弟创办的，当然也蕴藏着“道生一，一生二，二生三，三生万物”的内涵。

　　在马楚桂看来，中国汽车市场消费力的爆发，特别是名车销售的比例不足5%，这与日益繁荣的中国经济实力并不匹配，国内名车销售的爆发期还没到来。

　　市场也证明了马楚桂兄弟的判断，他们的湖南三马汽车销售服务连锁管理有限公司迅速发展壮大，并且成为中欧房车、劳伦斯（高端奔驰）、光冈豪华手工车的湖南总经销商。

　　在2010年，“三马名车”店面从湘潭开进到了长沙，用“农村包围城市”的战略在湖南名车市场里确立起三马的“头啖汤地位”。马楚桂说，顾名思义，头啖汤即第一口汤。从2012年开始，马楚桂再次瞄上了汽车“私人定制”头啖汤，在他看来大量新贵阶层的出现，对汽车的需求开始注重个人体验，汽车“私人定制”已成为一种消费趋势。

　　马楚桂兄弟的“三马”是国内最早推行汽车定制理念的一批企业，也是目前湖南唯一一家有能力接受汽车定制的销售商，而国内具备定制能力的汽车销售商也不超过30家。在2013年，湖南本土消费者通过三马定制的车辆就超过30台。

　　如今，“三马名车”，专营奔驰、宝马、玛莎拉蒂、劳斯莱斯等世界名车品牌，业务涉及汽车销售、金融、新车上牌、装饰、美容、维修保养等，并依靠自己一步步的努力实现了稳健的发展，在短短的13年间已经在全省各地州市拥有25家国际名车销售服务分公司，已成为湖南最大的平行进口汽车销售服务商，已成为湖南国际名车多元化经营的综合型企业集团。