2003年上半年，“非典”的阴霾还在笼罩全国，湘潭妹子朱建华和她的两个姐妹却做了一个大胆的决定——进军旅游业。“这不是疯了吗？这种情况下谁愿意出门啊？”在别人的质疑声中，朱建华的事业却一步步地做大做强，从一家仅有5人的小公司，发展到如今成为了拥有500多人的集团企业。

在朱建华身上，我们既看到了湘女的温柔，也感受到辣妹子的坚韧，她用热爱与初心书写了湘潭女企业家的独特魅力。

“年轻没有失败”

2000年初，服务业发展迅速，旅游需求旺盛。此时的朱建华在朋友开办的旅行社工作，也正是这段时间，朱建华渐渐迷上了旅游业。在朱建华眼中，旅游是一种心理治愈，尤其有很多人一年就只能利用一次旅游机会到外面去看看，释放平时积累的压力，所以她把这份职业看得特别神圣。

2003年，“非典”还未消退，蜗居在家的朱建华和姐妹商量，疫情迟早会过去，到时候大家肯定都想着出门放松，于是几个人一合计，便决定集体创业。就这样，当年罗源广场附近一家小门店上多出了“桑悦思旅行社”的招牌，当时整个公司只有5名员工。

值得注意的是，2000年初，旅游业务大多被国有旅行社占据，没有背景的朱建华要想成功难度很大。但是朱建华告诉我们，也许是因为年轻，她从来没有想过会失败。5个人很快进入角色，并且分工明确，2人负责决策，1人出钱1人出力，还有1人直接上手当导游。

17年“零投诉”

从微观角度看，桑悦思又是如何突出重围，一步步做大做强的呢？朱建华跟我们分享了几个事例。

有一次，一位客人在海南的景点游玩时被偷了财物，虽然这属于意外，并非旅行社责任。但是朱建华考虑到客人接下来还有行程，如果事情迟迟得不到解决，旅客接下来可能就没有心情游玩了。于是朱建华当即作决定，赔偿顾客大部分损失，这让旅客宽心了不少。

还有一次，桑悦思工作人员带团队前往马尔代夫游玩，忽然有位旅客发现自己的贵重物品在酒店内丢失。领队知道，这是在境外，如果要当地警察介入调查，整个过程会非常麻烦，所以她当时就把酒店负责人叫出来，并表示如果不立即查出结果，整个团队就不会走。看到态度如此强硬的领队，酒店立马调看监控，发现是一位员工顺走了顾客的钱物，事情很快得以圆满解决。

前不久，朱建华组织团队去井冈山开展研学旅游，没想到车子因为意外在路上坏了3次。为了不耽误乘客时间，朱建华并没有选择原地等车子修好，而是临时调了3次车，尽量不耽误旅客时间。“作为服务行业，我们深知口碑就是命脉，所以旅游品质就是我们的最大原则和底线，宁愿不挣钱，也要给消费者好的服务。”朱建华说，企业成立至今几乎没有接到过投诉。

推广湘潭全域旅游

2010年开始，朱建华逐渐发现光做旅游难以长远发展，企业还需扩大市场。因此公司逐渐把旅游跟其他业务融合，如研学、大型活动、会务接待等。十年磨一剑，最初那家小旅行社现已成为湘潭本地知名国际旅游品牌，也是中国旅行社协会副会长单位——拥有旅游、教育、会展三大支柱行业的湖南悦海实业集团有限公司。湖南桑悦思国际旅行社也成为湘潭旅游行业的领头者。

湘潭拥有丰富的旅游资源，特别是红色旅游资源在全国首屈一指。近年来，朱建华不单单满足把湘潭人带到市外、国外，同时她也想让更多湘潭以外的人认识湘潭这个美丽的地方，因此她积极推广湘潭全域旅游，组织“湘潭人游湘潭”“湖南人游湘潭”等活动。此外，通过红培、研学旅游等系列活动，把大批全国各地的游客引入湘潭，推动湘潭旅游业发展。

作为湖南悦海实业集团有限公司的灵魂人物，朱建华身上有很多标签——女神、导游、老板……但有一个词她不太喜欢——女强人，因为，在工作中，朱建华温柔恬静，一点也不强势。朱建华说，其实她就是很普通的一个湘潭妹子，她只是一步步把自己应该做的做好，毕竟这些都是自己喜欢的工作，她希望自己能永远保持着这份热爱。

对于工作的成就感来自哪里？朱建华这样回答：每次顾客有问题给她打电话咨询或求助时，她就觉得特别开心，她认为这种信任很可贵。（文字来源 湘潭日报 作者 谭涛）