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恒邦物流岂能如此对待客户
2021-08-10 10:35:47 字号:

恒邦物流岂能如此对待客户

编辑同志:

7月15日,我公司在长沙县恒邦物流高峰汽配城网点发运24件汽配至湘潭东,第二天客户在恒邦物流湘潭东网点提货时发现少了一桶齿轮油。确认该货物已丢失后,恒邦物流湘潭东网点告知客户,他们无法处理赔付事宜,需联系长沙发货网点。我公司又来到恒邦物流高峰汽配城网点,谁知他们也说自己无法处理,需联系公司总部。因距离较远,我公司人员多次拨打网点提供的两个总部理赔电话,都无法接通。恒邦物流这样对待客户,实在不应该。

谢明

记者追踪:

7月29日,记者致电恒邦物流高峰汽配城网点,一名负责人回复说,货物丢失由恒邦物流总部理赔部门专人处理,网点不能代替客户办理。目前网点已出具了货物丢失证明,客户要自己与总部联系。

记者多次拨打恒邦物流总部的两个理赔电话,也一直打不通。后来,记者拨通了该公司的一个热线电话,对方说这种情况只有打理赔电话,打不通就只能自己去找。

货物丢了,恒邦物流本应积极主动与客户联系,处理好理赔事宜。像这样把客户推来推去,只能让客户寒心。希望恒邦物流改进理赔机制,把服务做好,让客户满意。

来源:湖南日报

作者:欧金玉

编辑:朱嘉仪

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