赵石毛正在进行党建宣讲。

红网时刻记者 曹缇 株洲报道

上世纪90年代初，赵石毛来到株洲醴陵。从摆路边摊到开店经营，28年来，他坚持文明经商、诚信经营，真心面对消费者、诚心对待供货商、实心关怀职工、爱心送给困难群众，不仅在商界有着良好的信誉，在社会上更积极参加慈善活动。他的“党建引领发展”系列讲课已开讲了数十场，形成了良好社会效应。

2016、2019年，赵石毛先后两次被评为全国先进个体工商户，受到李克强、王岐山等党和国家领导人的接见。近年来，赵石毛还获得了“湖南好人”、湖南“最美乡贤”、湖南省“优秀党务工作者”等多项荣誉。

真心面对消费者

从做生意起，赵石毛就始终将顾客利益至上视为商业经营的行为准则。28年如一日，拒绝“三无商品”，只经营自主品牌和有注册商标的商品，把“假一赔十”落到实处。

他建立顾客投诉绿色通道，推行值日店长负责制，营业时间全程值守，坚持“三为主”的原则处理客诉，即：“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我的责任为主”，全程处理不超过十分钟，并在发票上印上电话，如处理不满意，顾客随时可以投诉。“三为主”原则长期坚持下来，吸引了大量的回头顾客，创造了良好的经营氛围。

为传递红色能量，引导员工和消费者增强“三信”，他利用电子显示屏宣讲党的方针政策、宣讲消费者维权知识，及时在店铺醒目位置张贴、悬挂党的十九大标语，把政治标语与日常促销标语有机融合，全天候滚动播放红色歌曲，拟定服务工作销售规范、售后服务“10大公约”，制作成公示牌，放置在店铺最耀眼位置，自觉接受顾客监督。坚持把提高员工职业操守和职业素养作为树立诚信品牌的有效抓手，遇到顾客遗忘财物，广大员工不为所动，主动自发寻求失主。

2017年5月20日，员工杨金连在卖场拾到一条重20余克黄金项链，在无顾客任何信息、已到下班时间点的情况下，杨金连主动留在店铺，坐等失主上门。10余小时后，顾客抱着试试看的心情来到店铺，见到失而复得的项链，拿出500元作为感谢费。在场的顾客得知此情后，不约而同响起热烈掌声，并表示非常愿意再次来店消费。近年来，店铺每年收到消费者各类感谢信10余次，被亲切誉为“顾客的保险柜”。

诚心对待供货商

“经营之道在于诚，盈利之道在于信。”赵石毛说：“供货商是贸易伙伴，是市场竞争中的同盟军，赢得了供货商就赢得了市场。”

2016年年底，因人手不够，对款工作任务重，时间紧，店铺所有财务人员、所有采购放弃年前销售的黄金时段，加班加点对账打款，个别供应商已放假回家，他们便千方百计找到联系方式，确保了大年三十最后一笔货款打到了供应商账上。

公司的诚信让许多老板慕名主动供货。在株洲芦淞、华丽等批发市场，供应商只要知道赵石毛门店要货，二话不说，先分货再对账，还有个别从来没和他做过生意、也从不认识他的供货商，看到别人都发货到醴陵赵石毛店，居然电话也不先打一个，同样在包装箱外面写上“醴陵赵石毛收”，直接就把货发到他的店里来了。供货商们纷纷说：赵石毛这个人信得过，他的名字在株洲市场值千万。与供货商结账时，他从不少对方一分钱，出现差错，立马主动更正。有一次网银转一笔3万多的账，尾数是85元，财务人员不小心转成了58元，在核对时，赵石毛发现了这个错误，马上把少存的27元转给了对方。

店里的大部分商品都来自省内及省外等批发市场，也存在退货补货现象，遇有供货商实际发货数量多于清单数量时，赵石毛总是毫不犹豫把衣服退回去或者收下后告诉对方结账时要记得加钱，并在店铺中制定“高压线”：隐情不报、私吞供应商多发货品者开除。2015年，一个供应商多发了三件羊绒大衣给赵石毛，进价三千元，他发现后立马告诉了供应商，现在，供货商都以和赵石毛合作为荣。28年来，公司主动退回供货商多发商品400余件，主动退回供货商漏计、少计货款3万余元。

爱心回报社会

致富思源，赵石毛一直都没有忘记回报社会。他积极参加关爱弱势群体、关心公益事业、救灾扶贫等各项活动。先后向醴陵市同心教育基金捐款11万元，为邵东县流泽镇敬老院扩建捐资10万元，成立“捐资助学基金会”，“一对一”持续资助20名学生。

为帮助老百姓顺利脱贫，赵石毛坚持把扶贫与交心相结合。他主动与醴陵市茶山镇铁河口村4名贫困户结成“帮扶对子”。扶贫对象把赵石毛当作亲人，日常中的喜怒哀乐总是第一个向赵石毛倾诉，遇到难事急事，也是第一个想到让赵石毛帮忙解决。扶贫对象汤小末妻子因病失血过多急需输血的消息传来时，赵石毛第一时间发起倡议，短时间内，数名员工积极响应，两名身体符合条件的员工挽起袖子捐献血液。

疫情防控及复工复业期间，赵石毛带领党团员、青年代表上街为过往行人测量体温，发放宣传册，讲解防护知识。党支部发起倡议弛援武汉，收到党员及家属子女爱心捐款3万余元，通过红十字会捐献国家。店铺立足岗位做“爱心店铺”。从第一次直播开始，主动向社会公开承诺：在亏本销售的前提下，拿出2%的营业款捐献国家。团总支、妇联开展无偿献血，符合条件的23名员工捐献7300毫升新鲜血液。

据不完全统计，近年来，赵石毛先后捐赠200余万元用于扶贫帮困和各项爱心公益活动。

一项项荣誉和称号都见证了赵石毛那颗始终如一的“匠心”，也让他更加坚守真心对待消费者、诚信经营的理念。也正因如此，诚信经营为赵石毛赢得了良好的声誉，甚至在整个株洲服装行业树起了口碑，换回看得见的经济效益。