4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，其中网络购物用户规模达7.10亿，较2018年底增长1.00亿。2019年网络交易规模达10.63万亿元，同比增长16.5%。同时，统计数据还显示，2020年1-2月份，全国实物商品网上零售额同比增长3.0%，实现逆势增长。

在线下消费受到疫情冲击的今天，网络消费一骑绝尘，令人刮目相看。“现在人类已进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活、生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。”互联网的飞速发展，使在线服务、网络消费成为时代潮流，势不可挡。在疫情中受到冲击的传统线下企业或商家，应该看到并主动迎合这种趋势，积极开展自救，转战线上，在网络消费市场中占领一席之地。且这种自救行为，不是企业或商家的权宜之计，而应该长远的经营战略。

不能徘徊观望。像餐饮类等传统线下企业，受疫情冲击较为明显。大家可能都有一个共同的心愿，希望疫情尽快过去，回到烟火气息浓烈的火热的堂食消费时代。应该说，疫情过去以后，线下消费出现“小阳春”不是没有可能。但以徘徊观望的心态等待线下消费复苏不可取。网络消费的蓬勃发展不是疫情造成的，疫情只是给网络消费添了一把火。网络消费是不可逆转的时代潮流，正在蚕食线下消费市场空间。人们越来越习惯并依赖网络消费。这种消费习惯不会因疫情结束而改变。因此，传统的线下企业与其徘徊观望，等待线下消费复苏，不如因时而变，顺潮流而动，主动迎接和应对方兴未艾的网络消费潮流。

积极创新自救。所谓转型自救，就是盘活线下流量，做线上线下流量的整合，积极转战网络消费市场。中国连锁经营协会3月发布调研报告显示，疫情期间，91.6%的连锁餐饮行业样本企业发力外卖产品。从堂食到外卖，既是转型也是自救。这种自救是在开辟另外一条主战线，而不只是一种暂时的应对策略。线上要赢得消费者，就需要更懂消费者。如何懂消费者？大数据里藏着消费者的消费秘密，需要我们充分利用大数据等新技术，让服务更贴合消费者的需求。同时，要努力创新，推出适合网络消费的产品。比如餐饮企业，可以大力开发安全的食品保鲜技术，使餐饮消费突破时空限制，将原本局限于本地消费的产品，借助网络和物流，销售到全国，使外地人也能通过网络消费，在较快的时间内享受到安全、正宗的异地美食。

优化服消费体验。消费者进行网络消费，能满足特有的消费心理。打开包装之前的期待感，享受产品时的愉悦感，那种心理需要的满足感是难以言说的。但毋庸讳言，因为网络消费不能像线下消费那样可以对实物精挑实选，故具有一定的风险。据调查，假冒伪劣、隐私外泄、维权困难等已经成为阻碍网络消费发展的绊脚石，严重影响消费者美好的消费体验。要杜绝这些情况的发生，需要多方共同努力。作为企业，应该以经营“百年老店”的心态，爱惜品牌，严控质量，畅通沟通渠道，努力提升和优化消费者的服务体验。作为消费者，不过分吹毛求疵，多一点宽容大度，给予商家容错纠错、优化服务的机会。作为市场管理者，应加强网络消费市场的监控，织密网络消费质量保障网络，让广大网民能畅享网络消费的快感。

当商家重视网络消费市场，对线上市场的经营像线下那样用心时，就能实现华丽的转身，勇立网络消费的时代潮头，收获网络消费市场大海带来的无穷希望。