编者按：人无信不立，企无信难存。诚信，不仅在人与人之间的关系中至关重要，更是企业存在和发展的基石。为推进企业诚信建设，提升企业市场竞争力，营造良好的营商环境，9月3日起，湖南守合同重信用企业协会与红网联合推出“守合同 重信用”系列报道，宣传“守合同 重信用”诚信标杆企业，讲好诚信故事，展现企业良好品牌形象，增强社会信用意识、合同意识和自律意识，为推动社会信用体系建设，服务经济社会高质量发展作出新的贡献。

企业名称：郴州市福泉文旅发展有限公司

企业简介：郴州市福泉文旅发展有限公司（品牌名称：福泉汤谷）是湖南省温泉协会会长单位，湖南省十佳休闲度假酒店，中国温泉行业金汤奖获奖单位，国际金钥匙联盟会员单位，湖南省首家中国五星级温泉旅游企业，多次被评为“湖南省守合同重信用企业”。

郴州市福泉文旅发展有限公司辖内有国家AAAA级景区、精品休闲度假酒店，其生态环境优美，万亩竹海环抱，绿化覆盖率达90%以上，空气负氧离子浓度达到8827个/cm³；温泉汤河泉眼密布，温泉出水口温度高达98度。以天然温泉为核心，集住宿、餐饮、娱乐、温泉康养、商务会议于一体，是休闲度假、理疗养生和从事商务会务活动的安宁圣所。

企业荣誉：

1.荣获「中国金钥匙」颁发的“中国服务示范企业”“中国服务贡献奖”“中国服务优秀服务团队奖”及“联盟6S管理创新奖”；

2.2021年、2022年连续2年被湖南省旅游饭店协会评为“湖南十佳特色主题酒店”；

3.连续四届获得中国温泉金汤奖：“最佳环保温泉”“最佳创意温泉”“最佳智慧温泉”“十佳养生温泉”奖；

诚信名片：2014-2023年，累计4年获得“湖南省守合同重信用企业”称号（以评价认定获得称号年度计）。

诚信故事：

郴州市福泉文旅发展有限公司（以下简称福泉文旅）始终以“文明守法、诚信经营”为企业经营准则，积极贯彻相关法律法规，在二十年的发展中形成了“客户至上、服务为王、追求卓越、不断超越”的文化理念，并在信用机制、诚信履约、积极履责、贡献社会等方面持续发力，打造企业良好信誉，多次被评为“湖南省守合同重信用企业”。

树立诚信经营理念，合法合规经营

福泉文旅坚持“诚信为本”的企业发展理念，树立以“诚信经营”为核心的价值观，以合法合规经营为准线。在经营管理中，自觉严格遵守法律法规，依法取得相关营业所需执照和行政许可；自觉接受税务部门和相关行业主管部门的监督和管理，自律诚信、合法经营，信用信誉良好；注重诚信建设，培育企业诚信文化，不断增强员工的诚信观念和信用素质；严格履行合同协议，杜绝不公平竞争、欺诈等不良行为。以“守承诺，践约定，无欺诈，零失信”为目标，将诚信经营的理念融入服务全过程。

福泉汤谷温泉。

强化诚信文化建设，提升团队诚信素养

管理团队以身作则，树立诚实守信的经营理念，在公司内营造浓厚的诚信文化氛围；开展专题培训，不断增强员工的诚信理念和信用风险意识；以员工手册为载体，使“诚信第一，服务至上”的思想理念融入到员工的日常行为规范。同时，强化诚信和信用体系建设，设立综合部为企业信用管理机构，专人专岗负责公司内部诚信管理工作；完善内部管理制度建设，制定《应收账款管理办法》《合同管理规范》《法务管理规范》等，确保公司稳健经营、防范风险和可持续发展。

践行诚信经营 提供优质服务

福泉文旅多年来秉承“客户至上”的服务理念，努力为客户提供更加优质、便捷的服务。严把客人到店前、店中及离店三道关口，保证服务质量。积极响应“郴心服务”理念，以创建国家级温泉旅游服务业标准化试点为契机，用心服务、精确服务、超值服务。福泉文旅建立有效的客户反馈机制，定期开展宾客满意度调查、客户回访等工作，强化客户关系管理，不断提升服务品质，还不断延伸服务领域，为客户提供高附加值的体验设计，提升客户的满意度。福泉文旅多年来坚持以人为本，积极构建和谐的劳动关系，关注职工切身利益诉求和民生需要，促进劳动关系更加和谐，切实维护和保障员工的合法权益，推动实现职工和企业共同发展。同时，公司管理团队高度重视环保和可持续发展工作，多年来不断优化创新对温泉水的使用管理，创新温泉地暖、地热转化利用等多种措施。实现人与自然、生产与环境、企业与社会的和谐统一。

积极履行社会责任 彰显企业担当

福泉文旅自2003年开业以来，积极助力乡村全面振兴，推进旅游发展合作，形成了“百姓依靠景区，有事可做；景区依靠百姓，和谐发展”的良好发展局面。立足热水本地，福泉文旅每年带动20多万人次来到热水镇，游客在体验温泉之余也促进了小镇业态的发展，提升了本地居民的收入水平。据统计，小镇现有民宿40多家、土菜馆20多家及特产店10多家，逐渐形成了消费扩散圈。公司员工招聘以本地居民优先，现景区本地员工占比百分之九十以上，为当地居民提供更多的就业机会。